【文摘】

01身份決定行為/溝通方式

如果說職場是一個包羅萬象的社會大舞臺，那么，你所工作的單位呢，就好像是一個大家庭。領導是家長，同事是兄弟姐妹，下屬是子女晚輩。儒家有一個觀點，每個人的社會地位和權力都是先天決定的。人與人之間織成了一張社會關系的網絡，每個人一生下來就固定在這張網絡的某個點上，他（她）說什么話，做什么事，都是受網絡制約的，他（她）一生的成就，也是受到這個點的影響的。

不管你信不信這個觀點，有一句話你一定會同意——什么身份就該說什么話。

比如說你生下來，你父母說的話，你是不得不聽的，至少小時候你是會聽話的。而且，你的父母永遠都是你的父母，是永遠的長輩，跟你的關系一輩子都不會改變（這才是“海枯石爛也不變”的關系）。但如果你父母講的話很不中聽，經常講一些不符合他們身份的話，慢慢地，你就會越來越不愛聽，甚至與他們產生嚴重的心理隔閡，逐漸疏遠他們。

在單位里也是如此，領導要有大度的家長風范，既要有威望，有管教，也要有包容和體恤；而下屬呢，就要懂得順應（不是順從）和承擔責任，同時懷有信任和感恩。這樣的上下級關系，才叫和諧。

“什么身份說什么話”。這句話的內涵太深刻、太豐富了！“身份決定行為”。心理學研究表明，相應的身份會引發相應的行為。1969年美國心理學家菲利普·津巴多在斯坦福大學做了一個著名的“監獄模擬試驗”。一群大學生被分成兩組，分別扮演監獄獄警和囚犯。結果發現，扮演獄警的人在模擬監獄的情境中，開始變得有暴力傾向，并以殘忍的手段虐待囚犯；而扮演囚犯的人則默默忍受，一如真實的獄囚。

近年來風靡全球的NLP（Neuro-Linguistic Programming 神經語言程式學）告訴我們，潛意識的身份定位如同裝在人腦中的軟件程序，會對人的思想和行為模式產生深刻的影響。人似乎都是天生的演員，一旦內心認準一個身份的定位，就會自發地將自己的思想和行為按照“大腦程序”運作。所謂“名不正則言不順，言不順則事不舉”，說的就是這個意思。名，也就是身份。給自己一個身份，給自己一個思考和行為的出發點，然后去努力，就會有相應的收獲。不管善與惡，不管成與敗，一切的改變，在“身份軟件”的操控下，已是定局。

在現實社會中，什么身份說什么話，還有著雙層的含義。它既表明了一個人的外在身份，也顯示了一個人的內在修養。對于國家大臣，有可能“一言興邦”，也可能“一言喪邦”；對于企業老板，有可能“一言九鼎”，也可能“言而無信”；對于親朋好友，有可能“良言一句三冬暖”，也可能“惡語傷人六月寒”；對于職場人士，更可怕，一句話可能讓你平步青云，也可能讓你墜入地獄。

你看，說話多么重要，語言多么神奇呀！可以這么說，要想在職場中游刃自如，有所成就，不管你是當老板，還是給人打工，都得先學會說話。